Si le prix passé en caisse est plus élevé que celui affiché en rayon, vous êtes en droit d’exiger le prix le plus bas, donc le prix affiché — sauf « erreur manifeste », c’est-à-dire un prix dérisoire comme un téléviseur étiqueté 2 €. C’est la règle rappelée par la DGCCRF via sa plateforme SignalConso : l’affichage engage le magasin.
La marche à suivre en pratique #
Vérifiez votre ticket avant de quitter le magasin (ou juste après en drive). En cas d’écart, retournez à l’accueil avec le ticket : la plupart des enseignes remboursent la différence sans discuter, certaines remboursent même le produit entier en geste commercial. Si le magasin refuse d’appliquer le prix affiché, notez le rayon et la date, photographiez l’étiquette si elle est encore en place, et signalez le magasin sur SignalConso (site officiel de la répression des fraudes).
| Situation | Ce que vous pouvez exiger |
|---|---|
| Prix rayon 2,10 € / caisse 2,60 € | Payer 2,10 € (prix affiché le plus bas) |
| Promo affichée non passée en caisse | L’application du prix promo affiché |
| Téléviseur étiqueté 2 € | Rien : erreur manifeste, le magasin peut refuser |
| Erreur en votre faveur non détectée | Rien à faire de votre côté, mais le magasin peut corriger avant l’encaissement |
Pourquoi ces erreurs sont fréquentes #
Les prix changent plusieurs fois par semaine et les étiquettes de rayon ne suivent pas toujours la base de caisse, surtout en début et fin de promotion. Les rayons à étiquettes électroniques réduisent le problème mais ne l’éliminent pas. D’où l’intérêt de photographier l’étiquette d’un produit cher avant de le mettre dans le caddie : la preuve est imparable à l’accueil.
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FAQ #
Je m’en aperçois une fois rentré chez moi, trop tard ?
Non : retournez avec le ticket, la plupart des magasins régularisent sans difficulté. Sans ticket, l’historique de carte bancaire ou de carte de fidélité peut servir de preuve.
Le magasin peut-il refuser de me vendre au prix affiché ?
Seulement en cas d’erreur manifeste, c’est-à-dire un prix absurde (téléviseur à 2 €). Pour un écart ordinaire, le prix affiché en rayon s’impose.
Une promo affichée n’est pas passée en caisse, que faire ?
Montrez l’affiche ou l’étiquette promo à l’accueil : le prix annoncé doit être appliqué. En cas de refus, signalez le magasin sur SignalConso.
Le magasin risque-t-il quelque chose ?
Oui : l’affichage des prix est contrôlé par la DGCCRF et les pratiques trompeuses répétées peuvent être sanctionnées. Vos signalements déclenchent des contrôles.
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